超市纷纷抛弃自助结帐机　是为了给顾客「人情味」吗？

加拿大广播公司报导，大约十年前，当自助结帐开始兴起时，被视为零售商削减劳动成本和加快结帐流程的一种方式。很快地许多商店的机器数量就超过收银员。

但现在，一些采用自助结帐的大型商店改弦易辙，重新采用店员收银、全方位服务的模式。

一间轮胎零售商刚汰换掉4个自动结帐机台，老板表示「我对使用它们感到不自在，我也认为一些顾客也感到不自在。我希望顾客能见到我的收银员，如果有任何问题或疑虑，至少可以与他们交谈。」

在美国，新墨西哥州3家大型卖场沃尔玛放弃自助结帐。

在英格兰，Booths 超市逐步淘汰其 27 家商店中25家自助结帐机器。

事实上对于大型商场来说，找回「人情味」不是他们放弃自助结帐的原因，偷窃率大幅升高才是。即便有店员站在自助结帐机台后方「监视」，小偷仍带走高价商品。

LendingTree 委托进行的一项新调查发现， 2000名美国人中，15% 的人承认在自助结帐时偷窃。 21% 的人表示他们在没有扫描的情况下，意外拿走了一件物品。

英国Booths超市董事总经理告诉 BBC，自助结帐不适合超市，因为超市出售大量没有包装的商品，这些商品没有可扫描的条码，「我们有很多散装的农产品，烘焙食品」。

另根据《纽约邮报》，犯罪猖獗的旧金山的零售商，同样也放弃了自助结帐，甚至放弃营业时间，因为近来兴起冲进店里抓了就跑的抢劫方式，Target 为此将 9 月关闭旧金山3家门市，猖獗的盗窃行为甚至迫使该市几个犯罪热区削减员工的工作时间。