新冠肺炎疫情延烧至今已三年，当消费者减少外出，以人为服务核心的服务业更是最先受到冲击，数位转型已不是趋势概念，而是助产业脱困的解药。

资策会数位转型研究院FIND团队，为协助服务业掌握数位转型关键之钥，发展出「策略领导力」、「敏捷组织力」、「流程高效力」、「客户服务力」、「数位技术力」等五大关键数位转型能力，协助企业进行线上自评掌握数位转型准备度，透过631家服务业的调查成果，将带您找到方向、选对策略、找到捷径！

服务业加速数位转型推动，63%集中在第三~第五级，需强化系统整合与数据活用能力，往敏捷式数位型企业发展近三年因疫情关系，促使服务业者加速数位转型，如餐饮业走向食品电商、实体零售开启直播销售，翻转实虚通路的界线，以实体服务为主的企业正加速数位转型的推动。

在本次调查中高达30%的服务业属于Level3玩家级，已开始重视数位转型，设定数位转型目标、调整组织、运用数位工具深化流程、服务，Level4精英级占26%、Level5大师级则有7%，能持续不断调整、发展新商业模式，形成敏捷式组织。

其中，Level3玩家级将是未来需要重点扶植的中坚企业，其管理阶层已开始重视数位转型推动，设定初步转型目标并将部分工作流程开始导入数位工具，将少部分的例行工作进行流程自动化，但面临组织逐渐扩大，需考量系统建置扩充、将数位转型任务落实到每个部门的议题，以使组织能对应上转型的脚步。

建议Level3玩家级企业可加速因应数位转型进行组织调整变革，带动各个部门投入数位转型推动，引入适合的系统优化流程、服务、营运、行销等各个价值链环节，并开始进行系统、数据的整合串连，打通组织、系统、数据，往敏捷式数位转型组织发展，以快速反应市场变化调整营运策略、商业模式。

但仍有37%的企业还在起步阶段的Level1入门级及Level2新手级，可透过导入轻量型的数位工具如线上直播、云端POS等，较能快速看到效率提升、营收变化的成果，再逐步于客户服务、流程面进行深化，以及提升解读数据的能力，让此阶段的企业看到数位转型带来的好处，进而投入转型行列。

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