根据网友上传至YouTube的画面显示，发生事故的列车卡在高架轨道间，突然连续出现巨大爆炸声响，迸发火花四溅夹杂强烈闪光，捕捉画面的目击者深感错愕与惊骇。
中国媒体上观新闻报导，今早11号线嘉定新城站区间因供电设备故障，一列出库无人列车短路，瞬间现场响声大作，兼迸发烟雾和火光，所幸并未起火。
受此影响，部分区段供电中断，两列列车被迫停驶，因执行区间疏散，导致列车误点逾60分钟。
有关单位随即派员抢修，上午10时30分许供电故障排除，受影响区段逐步恢复正常。
虽然陆续恢复通车，但中国媒体澎湃新闻报导，困在车厢的乘客需由专人引导徒步在高架轨道间行走。
正好今天是11月11日光棍节，发生事故的地铁又是11号线，中国网友嘲讽：「11月11日11号线故障只能11路去上班」、「哈哈，11号线也想一起来过节吗[嘻嘻][嘻嘻]下班后可别淘气咯」、「大家没事就好，有序撤离，理直气壮迟到。」（中央社）
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