桃园捷运公司表示，「智慧叫梯服务」是由公司数位发展中心研发，系统是透过一具监视器，再结合影像辨识技术的功能而成，自今年初开始研发，经过这几个月自动学习后，运作稍见熟练，为了测试系统熟稔度，数位发展中心最近选定四通八达的A18高铁桃园站做试办场域，以便针对系统运作欠缺部分再做修正，未来运作更为成熟，也考虑推广到其他车站。
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桃园捷运公司说，「智慧叫梯服务」系统的监视器镜头朝著高铁站地下楼层连通道的出站闸门扫描，当监视器的影像辨识技术功能侦测到有出站旅客拖著大件笨重行李，或有人坐著轮椅时，系统立即启动，将这两座电梯在30秒内主动降到高铁站地下楼层，敞开电梯门等候乘客搭乘。
出闸门的旅客被「智慧叫梯服务」侦测到的同时，广播系统同时扬起声音，呼喊旅客往这两部电梯的方向去搭乘，电梯可以直达桃园机场捷运线A18高铁桃园站2楼穿堂层。也因为两部电梯所在位置较为偏僻，「智慧叫梯服务」这套系统加入后，有效提醒乘客有电梯可使用，贴心引导乘客朝电梯方向前进，同时缩短乘客等候搭电梯时间。
另外，从高铁站地下楼层到桃园机场捷运线A18高铁桃园站2楼穿堂层，高度有10.8公尺，近4层楼高，若拖著行李搭乘电扶梯，不但有滑落风险，稍不慎人也会被绊倒，相当危险，搭电梯则轻松安全没有顾虑。
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