陈先生在脸书《爆料公社》社团PO文表示，当时他的车子就停在文化三路第三停车场，当晚大概20:30左右被一旁店家通知发生火灾，快来移车，他心急如焚的赶到现场，约莫21:00现场已断电，缴费机没电，电子栅栏没电，无法出场。他急call客服告知发生火灾现场遭断电无法驶离，请业者派员前来处理，等了1个多小时，直到23时许，才有保全公司人员到场协助解围开启栅栏。
他对保全人员表示：「我也不为难你，但麻烦跟你们业主讲一下，他们危机处理的很烂，需要再加强，现在是消防人员全力保护我们这些车辆，让伤害不要扩大，如果真的不行，我会直接撞坏栅栏出去的，请你有时间转达一下顾客的心声。」
陈先生接受《壹苹新闻网》采访时表示，当时一旁的修车厂大火燃烧，里面有许多易燃物，很怕爆炸⋯⋯，但停车场栅栏却挡道无法驶离，他无奈地说：「有必要我应该会破坏设备出场的，但是怕被告毁损，还要跑法院，很累，所以看事应变！」
其他网友看了以后也纷纷说「真的好危险喔！ 一个塌陷 就完了」、「大火烧了2个小时，都可以开车到台中了，这家公司也太两光」、「幸好车没事，原po是个知事理的人」、「栅栏是没电不能用手搬吗？还是机械式固定的不能搬？」、「9点联络客服，11点才有人来？烧也烧完了吧」、「危机处理太差了」、「业者该训练好员工」、「有六角扳手的话，可以直接把杆子卸了」、「反正车子也不是他们的，而且也不用付保管责任，当然没有很急」。
还有人说认为停车场业者问题很大「你站错立场跟客服讲话了，你不应该站在车主的立场跟客服讲，而是要站在隔壁店家/消防员的立场跟客服讲：『我是隔壁店家/消防员，你们这边隔壁店家发生大火，已经快烧到你们停车场里了，赶快派人来抢救缴费机，再不来就全烧光了！』要站在他们的利益面著想，他们才会紧张，跟他们利益无关的事反而事不关己！」「他们家的停车场这两天缴完停车费都没有发票…停两次两次都没发票，打客服也不通！」「之前有一次台南大停电，也是停车场车辆无法出去，联络客服后(每小时打一通)困了大概三小时…..嗯也是这一家，顺带一提，栏杆有卡榫，没办法直接扳开。」
