以效率、便捷为前提发展场景金融保险，富邦人寿从保户需求出发，推出「智能文字客服」数位服务，客户除了拨打客服专线，更可以透过智能文字机器人提问，快速获得常见问题的解答，不受时间、地区限制，24小时全年无休的线上服务，减少客户致电等待时间，提升客户更有品质的智能服务新体验。

富邦人寿表示，为扩大服务应用情境，导入保险科技创新应用，积极优化保险服务流程，将AI智能导入文字线上服务，持续于客户服务端推出「智能文字客服」，富邦人寿也将持续以客户为中心，善用保险科技(InsurTech)致力推动保险服务数位化，提供客户更有感的创新服务。

五大类热门问题皆可透过智能文字机器人即时回复

如何查询保费扣款状况？如何申请理赔？这些常见的保单问题该如何第一时间获得处理方式？富邦人寿以多年的电话客服中心服务经验，整合人工智慧技术，推出「智能文字客服」服务，包括最常见的保费、理赔相关问题，以及借/还款、给付、保全变更等五大类客服问题，现在都能透过富邦人寿官网、保户会员专区、手机e方便App、《富邦Fubon》LINE官方帐号等管道，点选「智能文字客服」头像，马上开启提问解答的对话视窗，让智能文字机器人第一时间回复最适切的答案。

「智能文字客服」不仅省去客户在线等候的时间，且24小时都能获得即时回复，另于周一至周五上午9点至下午5点时段，有任何「智能文字客服」无法回答的问题，客户也可以选择真人文字客服，将由文字客服人员在线上提供文字对话服务。

富邦人寿秉持「诚信、亲切、专业、创新」的经营理念，遵循主管机关订定的公平待客原则，不断优化数位服务与金融商品，除推出「智能文字客服」，未来也将推出更多便捷的线上服务，具体展现对客户的贴心。