拓元在脸书官方写下，今天12点30分之前刷卡失败之订单，将陆续转为「ATM虚拟帐号付款」，请至「订单查询」中依照订单显示之资料，在指定时间内完成付款，逾期付款者此订单取消不予保留。后续刷卡失败者，请重新购票。有部份票券还在消化处理中，系统将进行对帐整理，预计今天下午3点重新释票。拓元售票系统的执行长邱光宗表示：「我们用了有史以来最多的1万多台虚拟机器、最大的频宽，未来可能只有周杰伦才能超越周杰伦。」
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