李先生表示，因长辈经常遗失老年悠游卡，余额需转入长辈本人帐户，因此备齐开户所需相关证件与印章，连同他本人的身份文件也一同附上，他自己也是这家银行往来多年客户，却遭受资深经办不合理要求拒绝帮阿公开户。
他当场表达会投诉金管会后，银行代表才同意开户。过程中又要求长辈一定要亲笔签名相关栏位(虽然他们有备妥印章)，又说所留的电子信箱不是长辈所有等理由刁难，还想说服不擅长使用电子服务的长辈开数位帐户，最后在没有经过同意下，竟将长辈的银行帐户开立成证券帐户。
他事后询问其他分行得知，证券帐户利率远低于一般银行帐户。事后申诉天母分行不理不睬，银行开错户不认错，还要求他们再跑一次分行才愿意更改帐户，李先生认为是银行错误疏失不愿多跑一趟，后来分行才勉强终同意不用亲自跑一趟重新发一份新的一般存款帐户。
该银行回应表示，基于保障高龄客户帐户使用安全，依相关作业规定进行身分审查，须请客户提供帐户使用需求相关证明。开户作业中误开立为证券帐户，造成客户疑虑与不便，本行深感抱歉，将配合客户需求调整帐户类别，同时加强检视作业品质。
银行表示，对于长者的开户要求为外部规定，非内部规定，为了避免诈骗、防洗钱等，对于开户过程要求较严谨，造成客户不便感到抱歉。
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