K小姐不满指出，8月21日已缴交贷款，汇入金额为1万7455元，收据也到手，居然在9月12日收到银行催缴通知单，说帐款尚未缴交，需立即处理，还说欠款会上联征纪录。
催缴通知单上也没有告知欠多少钱，K小姐致电给银行电催组某专员，说明来意并且说明非本人，因本人在国外，业务由秘书处置，问完当事人基本资料后，银行却说非本人无法授权，无法告知还欠多少钱。
她怒冲冲表示，花了一堆时间跟银行沟通还是不行，想补钱也不能知道欠多少？后来才拜托银行亲自打电话给人在国外的老板，银行为何要浪费这么多时间？只要告诉她金额，马上她就可去补缴了。
据了解，因为央行升息的关系，其实房贷只差了11元，银行解释无法告知非本人，是因为银行的规定。
银行表示，受到央行升息影响，该案客户应缴房贷金额亦微幅调整。由于客户人在海外，相关缴款委由秘书处理，而秘书所缴之金额为调整前金额，催收部门因此寄送制式通知函提醒客户。
秘书于接获通知函后进线询问应补缴金额，惟秘书非客户本人，本行不得揭露客户资讯，导致秘书不满。本行已于秘书告知客户海外联络方式后与客户联系并说明房贷缴款金额内容，取得客户理解，秘书亦于同日补齐应缴金额，全案未影响客户联征信用纪录。
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