银行局表示，经过催讨后，已返还816万元，截至去年10月统计，还剩下14位客户共102万元尚未归还，此为入错帐，因此银行会主张不当得利继续催。，
华南银行2023年6月6日处理财金资讯公司代发统一发票奖金入帐作业发生异常，相关缺失显示该行未针对资讯系统转换作业，完善建立客户权益保护措施、未确实执行资讯系统转换作业相关规范、未确实执行重大偶发事件通报程序、查核报告未能完整提供事件过程，未完善建立及未确实执行内控。
华南银行执行各款项代收付作业之资讯系统，去年6月1日变更为新建之「台外币代收付系统」。6月6日凌晨1点39分执行财金公司代发统一发票奖金入帐作业时，因该系统转档时发生金额栏位移位，造成入帐金额多2个零，共计3万5952笔异常入帐，误汇入金额20.25亿元(正确拨付金额应为2025.89万元)。
虽华南当日凌晨4点28分执行帐务更正作业，惟因部分客户帐户已转出资金或代扣缴公用事业费用，导致帐户余额不足无法更正，最终受影响客户计142户、未得及时收回金额918万元。
此外，华南银资讯系统转换的紧急应变计划及教育训练并未规范纳入客服部门，以致系统异常事件发生时，客服部门接获客户投诉未得即时回应，且于事发后逾13小时才发送简讯通知客户，亦不利客户掌握自身权益受影响情形。
银行局指出，华南银未确实执行资讯系统转换作业相关规范，系统转换前未落实测试作业，发现误用财金公司之其他来源档格式后，也并未依内规进行平行测试或整体性演练，即迳行上线，态度轻忽。转换后也未监控系统上线情形，系统上线后首次执行统一发票奖金入帐批次作业，未依内规配置适当人员持续监控系统上线作业及确保资料正确，当客服部门接获客户来电才发现异常，并联系资讯单位人员到行处理。
华南银也未确实执行重大偶发事件通报程序，银行发生重大偶发事件应立即通报。本案资讯系统异常事件发生时间为2023年6月6日凌晨1点间，共计3万5952笔异常入帐。案发次日依本会银行局电话通知，才于6月7日晚上9点间通报重大偶发事件，未落实执行重大偶发事件之通报程序。
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