「24小时太阳报」(Il Sole 24 Ore)7月6日报导,尽管全球景气仍存在不确定性,但奢侈品市场仍在增长,并且从现在到2030年还会继续成长,这要归功高端消费者强烈的消费倾向 。
依据波士顿顾问公司(Boston Consulting Group)发表「全球资深奢侈品消费者洞察研究报告」,奢侈品市场的消费者日益年轻化,Z世代和千禧一代首次超过X世代和婴儿潮一代。然而无论年龄大小,超过1/2的人对奢侈品牌提供的网路购物体验并不满意,评价甚至比大众品牌提供的还差。
这项数据于5日在米兰举行第9届消费者和零售洞察会议发表。会议由义大利知名品牌组成的「高端伽玛基金会」(Fondazione Altagamma)策划。
研究对象针对11个国家1万2000名高端消费者进行调查,高端消费者是指在服装和配饰平均每年支出3.9万欧元(约新台币133万元)。
研究报告显示,中国、沙乌地阿拉伯和美国的消费能量表现突出,到2030年这些国家的奢侈品市场将翻一倍。
在购物体验上,报告显示,网路购物并不能满足高端消费群体需求,仅有不到一半消费者(46%)对奢侈品品牌提供的网路购物体验感到满意,原因包括未能明确得知商品尺寸是否合适、商品实际情况与交货速度快慢等。整体而言,实体精品店的满意度是网路购物的两倍。
「高端伽玛基金会」总裁卢内利(Matteo Lunelli)评论说:「对于奢侈品牌公司来说,提供与实体精品店一致的网路购物体验是一项复杂挑战,这些公司必须面对日益严苛的客户群,他们的期望越来越高。」(中央社)
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