据英国《每日邮报》报导，海莉母子俩要办理入住时，被饭店工作人员告知禁止儿童入内，她质疑，自己当初订房时就确认过是一名大人、一名小孩入住，而且还填写了儿子的年龄，自己也收到确认电邮。但饭店表示，那是agoda的房源不正确，他们对于海莉的情况无能为力。
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「我气炸了，我们千里迢迢到这里却无处可去」，海莉表示，当时已经天黑了，儿子还没有吃饭，而且他们是搭车转渡轮来的，并没有开车，但他们被迫必须寻找新的落脚点，后来在大约20分钟车程外的地方，花费420英镑（约1.7万元台币）入住另一家饭店。而由于饭店与她们规划行程距离太远，她们后来提早结束旅程返家。
海莉表示，自己后来联系了agoda，对于说可以全额退款，并愿意给予50英镑（约2000元台币）的网站消费额度补偿，但海莉表示自己不会再用agoda订房。
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