根据长荣航空公布的资讯，这班BR68航班月30日从英国伦敦出发，起飞后约5小时后，1名外籍女乘客自行从经济舱换座位到豪华经济舱，拒绝回到原来的座位，也拒绝付费升等。
与她同行的男乘客则在机舱抽电子烟，空服员制止无效，这对男女情绪失控还辱骂、攻击空服员。后来机上8名乘客协助压制这两名旅客，但两人仍不断躁动，机长基于安全考量，决定把航班转降在奥地利维也纳，由当地警方协助处理乘客的违法行为。
63岁的辛格（Andy Singh）也在同班飞机上，伦敦搭机去泰国曼谷旅游，正巧搭上这班BR68航班，他接受英国「西南新闻」访问，谈及当天目击状况，
目前没人知道这两名闹机旅客的姓名身分，男客身穿灰色运动套装、带著颈枕，女客也穿著一身类似的运动装。辛格透露，闹机乘客被压制之后，被黑色宽胶带绑在座位上，当时机长告知乘客，折返到维也纳需要再飞两个半小时，「他们就被绑在座位上3个小时。」辛格还说，这一对男女似乎早就喝醉，他们还一直提到钱的事情，辛格听见男客说：「她包包里有我的5千英镑(约19.5万元台币)。」
飞机在维也纳降落之后，警察先把女子带下飞机，辛格拿手机拍摄时，还被男客瞪了一眼，男客下机后，打算从女子皮包中强行拿出巨款，就在此时，女子突然把大把钞票丢出来，看似把5千英镑全部撒出来。
一名机场人员和闹事男客后来蹲在地上捡了一部分钞票起来，飞到较远处的没有捡。两名奥客最终都被送上警车带走。
长荣航空安排机上其他3百多名旅客在维也纳旅馆住一晚，隔天起飞继续航程，从伦敦回到台湾的航班，总计延误将近24小时。
长荣航空表示，扣除两名脱序旅客，机上还有339名旅客及1名婴儿，BR68航班已于台北时间今天凌晨4时40分，由维也纳飞往曼谷，下午2时38分已抵达曼谷，晚间8时50分将回到台湾，预计延误约23小时35分。
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