两名警察获报到场后，顾客表示，进行「体验」前先花了1888元人民币（约8522元台币）加入会员，之后依消费扣款，但自己第一次体验就出事，「那下面有块板，然后差点受伤了。」业者则指出，其实就是情趣玩偶屁股没洞，顾客硬捅出来一个洞，讥讽「世间本无路，走的人多了就有了路！」
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顾客表示，自己希望把入会费扣掉单次体验499元人民币（约2252元台币）后，其他金额进行退费；但业者认为，自己收取的费用还要被提供情趣玩偶的厂商抽成，自己实际收入根本没这么多，愿意不追究情趣玩偶被损坏的费用，希望顾客保留会员。最终双方协商退费780元人民币（约3521元台币）。
整个过程两名警察几乎都没有介入，网友们也是看傻眼，「辅警：尼玛，真的长见识而且还要憋」、「这玩意儿也共享不怕得病啊」、「真心疼现在的年轻人，499就玩这个」、「警察是怎么憋住不笑的」、「橡皮摩擦499，我是受不了」、「499都能找真的，为啥要找矽胶」、「世界果然很大，大到什么事都会发生」。
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