长庚医院指出，本次与长庚医科公司合作，率先开发出拥有双向沟通能力的「全方位AI智能客服」系统，在体系各院区提供全天候24小时服务，民众现在只要拨打市话专线4128808(手机加02)，或到长庚网页、e指通APP点击〝长庚阿波〞图案，就可启动长庚智能客服系统，透过语音机器人或文字机器人协助挂号、查询病床、问题咨询等众多服务，平均省下50%的时间。
此外，长庚医院表示，此系统并拥有智能通知功能，可主动联络等待住院或门诊手术的病人，同时询问确认病人的报到回复事项，搭配e指通APP、简讯结合文字机器人，方便民众回复确认，透过长庚智能客服主动通知与即时互动，让民众及早确认报到事宜，减缓等候期间的焦虑，今年8月以来，已主动通知超过56,000人次，准确掌握即将到院的病人状况，分担医院通知服务量能负担达52%。
长庚医院行政中心总执行长潘延健表示，长庚全方位AI智能客服在规划之初，特别重视「AI电话语音」服务，主要是考量就医病人年龄层偏高，大多数习惯使用电话，因此创新应用将AI语音辨识注入于电话服务中，让民众与医院能够双向沟通，不论是拨打市话专线4128808（手机加02）和语音机器人对话，或使用长庚e指通APP、医院官网和文字机器人交谈，都可获得便捷周到的服务。
潘延健说，长庚智能客服自今年5月试营运以来，每月已经服务超过8万人次，平均每位使用者都可以在2~3分钟内完成服务，比先前省下50%的时间，满意度高达92%。而在互动过程中，民众端回馈的需求包含手术检查时间查询、更改与咨询等服务，长庚医院将于明年初推出，以满足民众的需求。而民众关心的台语、客语辨识，则是院方接续积极努力克服的挑战任务。
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