为了照顾生病的母亲及行动不便的姊姊，李先生多年前辞去银行工作后，便靠著老本支撑至今，随著母姊病况的变化，李先生的负担也越来越重，直到某次由邻居的介绍申请了长照服务，并由花莲市A单位人员多次的访视与评估，终于让母亲与姊姊获得最适切的服务及照顾，甚至母姊的病况都有明显的进步，对于花莲市整合型服务中心的用心与建议，李先生感谢之余，对于团队同仁的倾听与理解更是给予大大的肯定！
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工作中的日常，却能够获得家属的回馈与感谢，让这份日常显得格外有意义。花莲市A单位专业督导林彦文说，长照的服务非常多，如何根据民众需求提供专业的建议和最贴切的服务，用心倾听、为需求者设身处地的著想，是身为服务者必备的核心价值，唯有如此，才能提供真正有「感」的服务。
戴玉琴表示，随著个案状况复杂度越来越高，A单位人员访视的时间也越来越长，如何透过倾听、访视以及对谈过程，快速展现专业与提供适切的服务品质，人员能力的培养与训练相当重要。此次能够获得这项殊荣，除了感谢团队同仁的努力，最重要的是团队已将评鉴日常化，借由团队合作及同仁智慧与努力，学习理解评鉴条文意涵外，将复杂工作简单化、表单化，不仅落实服务品质，还能展现团队特色，值得一提的是，团队不再是为了评鉴而准备，而是将评鉴内涵踏踏实实地融入工作流程中。
戴玉琴强调，长照管理中心进行个案服务等级评估后，将个案派给A单位进行照顾计划拟定，并安排或提供至相关长照服务B级单位或C级单位支援照顾，由于是跨单位服务，期盼未来在同服务区域，A B C服务中心皆能够成为合作伙伴，以最快速、最贴近个案想要的服务，为需求者量身订做，提供最好的照护同时提升照顾者的生活品质。
门诺医院自2002年开始承作卓溪IDS计划，而长照服务据点自2012年在地扎根，建置整合咨询窗口，为当地失能长辈提供服务。2016年底，获得卫福部指定承接长照2.0社区整体照顾模式第一波，于卓溪进行试办。然而，随著高龄化社会的来临，因应长照需求的增加，门诺长照服务一路由南拓展至北，继卓溪乡A单位的设立，再于2018年及2021年于吉安乡及花莲市设立整合型服务中心（A单位），三乡镇的整合型服务中心年度累积服务人数达近15000人次。
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