北捷说明，上午列车的异常原因为，该部列车ATO自动行驶功能中的「停靠站功能」未启动，造成列车过站不停；而文湖线另一系统ATP列车自动保护设计运作正常，ATP功能之一为侦测到前方有车辆时，会自动减速并停止，使列车与列车间保持一定的距离，不致发生追撞情形，确保旅客搭乘安全无虞。
处理期间文湖线营运未中断，同时采弹性调度列车及调整班距因应，期间车站及列车加强广播及派员引导，旅客如因本次异常中途提前出站或已进站不搭乘等，均可洽车站办理退费或更正电子票证车票
资料。
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