而消息传开后，旅行社业者紧急回应，该团因作业疏失导致行程延后返台，本公司深感歉意，后续将爰依国外团体旅游定型化契约约定，因可归责于旅行业之事由致行程延误，赔偿每位旅客一日团费，以及旅客衍生的请假薪资、保险、通讯费用等额外损失，并会持续与旅客积极协商。
当事团员之一在论坛Dcard发文抱怨，报名参加「某动物旅行社」6/18-6/25的团到印度8日游，原以为可以无脑跟团开心玩，没想到却是一场恶梦。他们表定是搭6/25凌晨1点的飞机返台，但6/24晚间8点他们抵达德里机场时，却被告知他们的班机早就飞走了，现场众人面面相觑，接著才发现，原来旅行社帮他们订到的机票是6/24凌晨1点起飞，整整错订比返程早一天的班机。
全团24人就这样回不了台湾，无助地站在机场外干等，经领队4个多小时努力仍无法成功候补上任何当日回台的班机，只能滞留德里一日，除了网路即将用尽、旅平险及不便险将到期、在台家人心急如焚，很多人更被迫被迫向公司多请假一日，对公司与主管都难以交代，而旅行社当时针对这几点并未提供协助，仅于隔天安排临时行程及餐食安抚团员。
不料隔天午餐时，领队竟以「为保障团员权益」为由，意图欺骗团员签署因机位调度，导致延后一天返台之旅游期间行程变更同意书，「诱骗签署我们是自愿滞留？！当下全团人立刻拒绝签署」。
而几经波折终于在6/26抵达台湾后，完全没收到任何来自旅行社的主动关心及道歉，领队回复「我的工作已经结束」，业务员回给罐头式回复，向总公司客诉后却被各种踢皮球，虽有团员因是企业客户身分，得以更新旅行社处理进度，但「身为散客的我们这边，仍旧毫无消息」，实在难以相信本国最大的旅行社，会发生如此荒唐的错误。
还有同团团员留言说：「受害者+1，回来后完全没有人出来解释跟道歉，旅行社认为不是重大过失，至今还不愿意派窗口跟团员联系，到现在我还是不确定到底发生什么事，到底是谁的过失。」
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