投诉人于112年3/16向山富旅游预订6/25-6/27澎湖悠游三日行程，8人旅费10万元，当日交付订金1人3000元，但直到要出发的前2周(6/12)仍未获旅行社任何行程资讯，用LINE传讯，当晚业务才告知要等5天前才有相关资讯。
6/15下午，业务突然以LINE通话称「没有机票」，询问是否可改乘「高铁+搭船」方式，但因有2人不想搭船，出游人数改为6人，但业务也无法保证一定有船票，投诉人不满「不确定性太高」无法进行排假、业者消极处理造成极大困扰，表达不满却未获得妥善回应。
6/16投诉人致电客服反映困扰状况，客服也认为有作业疏失，同意联系该业务的主管协助处理此事，随后业务来电提出新方案，改为6/26-6/28有机票，但晚去早回，实际游玩时间由3天缩减成1天，投诉人当下表达请协助取消并依旅游定型化契约给付赔偿金额。
业务仅在LINE上传同意取消的切结书，投诉人提出赔偿金额如何计算时，业务立刻收回切结书的讯息，提供该公司网页图片表示「收取订金不代表一定能订的到票成行」，网页由公司维护，资讯随时都可能异动。
投诉人气炸，怒轰山富旅游都以此种「方式」回应消费者吗？旅游定型化契约意义及法律效力何在？消费者又该如何保护自身权益？只听过投资一定有风险，申购前应详阅公开说明书，山富旅游的作法拙劣，是告诉社会大众，买旅游行程一定有风险，申购前应详阅公司可以乱改的网页说明吗？目前已投诉消基会，投诉人要求，除了已退订金外，应该还要赔偿8人3万元费用。
对此，业者直言，澎湖的连假机位是有限定时间才会开放预订，又分第1波、第2波抢位时间，时间间隔不一定，若这两波没抢到，就会跟其他家旅行社看看是否还有机位，假设都没有，就会通知没有位置，其中的时间差就看业务跟顾客的沟通，可能就是有认知上的不同。
业者强调「连假的机位就是这样」就是等航空公司开放2波时他们再去抢，「真的是比较没有办法」，有写清楚「离岛的机位」都是先付作业金(订金)，确定没有就全额退款，至于业务反应民众赔偿的部分「要另寻管道沟通」。
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