民众W小姐表示，现在流行线上英语教学，日前在网路上看到知名线上英文教学平台「TutorABC」有提供体验课程的广告，有鉴于该公司在台北有实体店「比较放心」，就网上填单报名体验，经业务用LINE连系，体验课程约20分钟，7/13上完体验后业务就想与投诉人进行签约，称要确保双方权益改用「电话全程录音」，业务则将合约用LINE传给投诉人，让双方边看边讲。
投诉人表示，课程2年192堂(1堂45分钟)，要价13万9475元，而且仅提供卡片(信用卡或签帐金融卡)交易，先付订金3000元，后分24期、每期金额5686元整，线上签约时(7/13)对方明确告知有7天犹豫期，称可全额退费不扣任何违约金。
根据投诉人出示的TutorABC「服务契约书 」，第7条「终止契约与退费」写道，7日内(即2023/7/24前)已使用8堂(含)以下服务使用费0，超过8堂收取所有已使用堂数课程费用(依定价)，但两者的违约金都是0，另外，也写到，倘若会员并非第一次购买本契约之课程与服务内容，提前终止契约时，均依前述第8日起标准退费，不适用7日内退费规定。
根据投诉人提供之双方对话音档，该名业务提到契约无法转让，课程也不能转卖、公开竞标等，并明确说到「由于(投诉人)是第一次购买课程，所以退费会讲的非常细，适用7日内退费规定」。
投诉人在购买后第３天，也就是7/15向业者提出要终止合约退费，没想到业务就联系不上了，致电客服却得到「一定要由那个业务联系」，请业务主管帮忙处理，对方却称「没有权限」，投诉人质疑，这是他与补习班之间的合约吗？怎么就业务为大了？
针对这次事件，TutorABC回应，TutorABC对于和客户沟通过程中的疏失，造成对方观感不佳，致上最高歉意。TutorABC一向重视客户权益，始终秉持顾客至上的精神。客服单位已致电关怀该名客户，并迅速完成了后续退费事宜。未来会持续加强员工教育，希望用更优良的课程，及更完善的服务，来回馈大众支持。
依据北市法务局统计，去年到今年中受理麦奇数位股份有限公司（TutorABC）提起消费申诉案件，总计46件，去年34件，今年到6/30有12件，最常见的申诉类型是解约遭拒争议，比如多扣堂数费用或违约金等。
对《壹苹》投诉个案，北市府简任消保官龚千雅建议，消费者要留下已经在7天内通知解约的证据，不需要业者同意，切忌用电话讲讲就算了，因为口说无凭，要有文字纪录要求解约，Line的文字纪录也行，最好是寄存证信函。
她表示，收到类似样态申诉，只要是消费者在7日内提出要求，消保官计算确实是7日内提出解约要求，会要求业者无条件解约退费。
针对北市府过去申诉个案，她说，线上学课程解约计算是业者自行公告或揭示，目前法规中没有明确规范业者要怎么退费，只规定业者要告知消费者怎么退，「游戏规则」都是业者自订，都是对业者有利，7天犹豫期后、满30天后、上一个月或上10%等就不能退费的规定各家不同，业者和消费者算法不同造成消费争议。
她表示，消费者的算法是，缴5万元可以上50堂课，1堂1千块，解约时已上了20堂课，认为剩下3万元可以退费，但业者坚持有公告揭示退费办法，过了期限就不能退，多数申诉个案都没法达成退费共识，消保官只能研究看，有无可归责于业者的来扣除处理，比如常常断讯服务品质不佳等等，尽量争取退多点款。
她提醒，消费者要把握7天犹豫期，赶快听听线上服务品质，要看清楚业者提供的退费规定，确定要使用再签约，否则后续很难再退费，业者会主张消费者把课上完。
TutorABC今(7/21)再对此案说明表示，接到该客户于7月15日晚间提出解约要求后，业务主管也在7月16日致电对方，过程中都有保持联系，并未对客户置之不理。客服于7月18日下午联系客户，再次确认意愿后，随即协助提交退费申请，迅速完成全额退费。经调阅业务与客服单位与该客户的对话纪录，也都依循企业内部的作业规范。
TutorABC深耕线上教育20多年，多数客户对课程及品牌皆高度肯定，过去一年半的续约人数成长4倍，过往消费申诉案件的比例，其实占比极低。
TutorABC勇於坦承在此个案中的疏失，绝不卸责。并向该名客户再次致上最高歉意。将秉持顾客至上的精神。持续加强内部员工教育，希望用更优良的课程，及更完善的服务，来回馈大众的信赖与支持。
更新时间：13:59新增业者详细说明
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