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民众W小姐表示，现在流行线上英语教学，日前在网路上看到知名线上英文教学平台「TutorABC」有提供体验课程的广告，网上填单报名体验，经业务用LINE连系，体验课程约20分钟，7/13上完体验后业务就想与投诉人进行签约。
投诉人表示，课程2年192堂(1堂45分钟)，要价13万9475元，而且仅提供卡片(信用卡或签帐金融卡)交易，先付订金3000元，后分24期、每期金额5686元，线上签约时(7/13)对方明确告知有7天犹豫期，称可全额退费不扣任何违约金。投诉人在购买后第３天，也就是7/15向业者提出要终止合约退费，没想到业务就联系不上了
针对这次事件，TutorABC回应，TutorABC对于和客户沟通过程中的疏失，造成对方观感不佳，致上最高歉意。客服单位已致电关怀该名客户，并迅速完成了后续退费事宜。
市府简任消保官龚千雅表示，消费者要留下已经在7天内通知解约的证据，不需要业者同意，切忌用电话讲讲就算了，因为口说无凭，要有文字纪录要求解约，Line的文字纪录也行，最好是寄存证信函。
她表示，收到类似样态申诉，只要是消费者在7日内提出要求，消保官计算确实是7日内提出解约要求，会要求业者无条件解约退费。
龚千雅指出，线上教学课程解约计算是业者自行公告或揭示，目前法规中没有明确规范业者要怎么退费，只规定业者要告知消费者怎么退，「游戏规则」都是业者自订，都是对业者有利，7天犹豫期后、满30天后、上一个月或上10%等就不能退费的规定各家不同，业者和消费者算法不同造成消费争议。
她表示，消费者的算法是，缴5万元可以上50堂课，1堂1千块，解约时已上了20堂课，认为剩下3万元可以退费，但业者坚持有公告揭示退费办法，过了期限就不能退，多数申诉个案都没法达成退费共识，消保官只能研究看，有无可归责于业者的来扣除处理，比如常常断讯服务品质不佳等等，尽量争取退多点款。
她提醒，消费者要把握7天犹豫期，赶快听听线上服务品质，要看清楚业者提供的退费规定，确定要使用再签约，否则后续很难再退费，业者会主张消费者把课上完。
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