杜苏芮来袭，台南市、高雄市、屏东县、花莲县、台东县、澎湖县27日「停止上班、停止上课」，金门县则「下午停止上班、停止上课」。
J先生向《壹苹》投诉，高铁周游券只限「外国人」订购，7天内可任选2天无限次搭乘(成人2500元)，上周五(7/21)第一天使用，预计在7天内的最后一天，也就是本周四(7/27)使用第2天额度。
但近日台风来袭，他代同事去电询问，若7/27因台风停班停课，当天使用权可否延期或退费？或其他调整做法？但高铁人员一问三不知，最后转接当班主管，客服主管只告知，一、不能退票，因为第一天已经使用。二、就算台风天停班停课，高铁也会运行，只要高铁有开，就算停班停课，乘客就还是要搭乘，高铁不会提供退改票服务。
投诉人不满，如果天气状况坏到政府为了人民安全宣布停班停课，高铁还要旅客冒险去搭乘，只因为高铁不停驶？而高铁回答「是的，就是这样，如果不搭车，旅客自己放弃搭乘权益」。
投诉人认为，外国人来台不是旅游就是洽公，不论为何，我国因为台风而导致停班停课，外国人自然也无洽公或旅游的需求，高铁肩负我国南北运输的重责，竟然只因为「高铁维持正常营运」这个商业理由，就拒绝外国旅客申请周游券的延展使用，也不提供任何变通的权益措施。
投诉人不满，高铁的意思就是，如果不使用就过期作废，高铁不会负责处理，难道高铁希望外国旅客冒著生命危险，于台风在我国南来北返吗？到时如果不幸发生意外，试问高铁能负责吗？对我国外交观光形象，难道会有助益？
对此，台湾高铁回应，周游券产品特色，在旅客可于七天内任选二天享不限次数搭乘之优惠，故高铁公司已于销售网站中叙明「天候因素致旅客停止旅行（如台风警报）恕不受理赔偿，亦不展延有效期限。」旅客于线上购票前，亦已先勾选了解使用规则。
高铁强调，杜苏芮台风来袭迄今，台湾高铁全线均正常营运，旅客仍可选择完成搭乘，不影响购票权利。高铁客服人员依相关规定向旅客说明，惟旅客不仅拒绝接受，并以不雅字眼辱骂客服人员后即自行挂断电话。
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