新北L先生表示，8/5路过苏花公路台9丁38.6K处，行经南下路段时，发现该路段无故缩减，却没有告示，有放慢速度看了一眼，这才发现对面北上路边的临时纽泽西护栏崩落造成大缺口且道路部分崩塌。
8/6晚间再度来到38.6K处北上路段，现场无路灯，施工告示灯仅一组还故障，蓝灯亮度不足、红灯不亮，由于崩塌处附近的路面也有下陷的情形，他不敢太靠近缺口，所以不知道掉下去会有几层楼高，由于路过的人真的不多，如果真的出事，求救无门。
投诉人说，沿路的跑马灯皆没有提到相关讯息，而隔了一天洞仍未补上，显见政府单位无作为，他认为，现场无法做处理至少要有明显警示，觉得政府「草菅人命」，不开放白牌机车上苏花改，那就该提供安全的苏花公路。
公路总局表示，该工地前一阵子有豪雨灾害导致下边坡路基坍滑，护栏有下陷损坏，预定本周三(8/9)起开始施工、1个月内完毕，此处原本就有放设纽泽西护栏，工务段有放置警示设施，经《壹苹》8/7询问反映，当天有去现场观看，确实有一两块块状护栏掉落。
公路总局研判，是大车撞坏的，并非土石崩落，因那处最近没有下雨，应是大车长度比较长或超载，为规避苏花改检查，就跑这条路，但强调，已经马上补正护栏，警示灯也派人检修。
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