高铁表示，高铁700T列车于第7车设有4席无障碍座位，含2席折叠轮椅、2席电动轮椅，主要为提供行动不便的旅客使用。为确保服务完整度，有无障碍座位需求者，可透过数位客服、客服专线及各车站售票窗口进行订位，如有同行陪伴者亦可同时订位，以提供更安全、舒适之旅程与服务体验。
旅客如欲使用「T-EX行动购票」取得无障碍座位车票，敬请更新App至6.65以上版本，同时建议启用「推播通知」功能，更可即时取得列车运转资讯与高铁最新讯息。
此外，旅客若购买敬老、爱心票，可于网路订票介面、「T-EX行动购票」App常用乘客名单、便利商店与车站自动售票机购票介面，查阅各身分证号适用售票机/手机取票服务之期限；若同时购买多张敬老、爱心票，而有部分证件尚未登录优惠资格，仍请旅客至车站售票窗口或高铁合作便利商店，出示符合规定之证件后取票。
高铁也提醒，符合敬老、爱心票优惠资格的旅客，只要曾在高铁车站售票窗口购、取票或登录证件，自次日起至次年年底，爱心票旅客以其证件所示的有效日期为限，也可在前述三大通路进行付款取票。
如未曾登录敬老、爱心票适用身分证号者，或已登录身份证号效期将届满的民众，可持相关证件于高铁车站窗口登录或购票，即可完成登录作业。
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