辛苦制餐赚不到一半
黄先生在台中大里卖锅烧面,已开店7年多,从foodpanda进军台中,就开始与foodpanda合作至今,双方已合作4年多。
事件发生在7月15日,当天黄先生收到一笔来自foodpanda的订单,餐点制作完毕后交给外送员,但后续客人反应没有收到餐点。
没想到,黄先生发现,foodpanda竟然只给予他40%的餐点费用。
黄先生直言,foodpanda此举很不合理,店家每个月支付foodpanda月费,每一笔订单foodpanda也抽成很多,却要求店家共同承担客人没收到餐点的风险,让黄先生怒批「再怎么讲你都是稳赢的啊!」
店家怒轰:给我40%我还赔钱
黄先生还透露,以前遇到类似情况,只要店家已经把餐点拿给外送员,foodpanda仍会给予店家100%的餐点费用,但是大约一年前foodpanda发了Email,告知店家一律改为只会给40%餐点费用。
这让黄先生相当不满,直言他在foodpanda平台上贩售的餐点利润很少,「你只给我40%,让我反而赔钱!」
黄先生认为,既然餐点已制作完成交给外送员,后续运送与店家无关,不论结果如何,foodpanda都应该支付店家全额餐点费用才对。
![foodpanda示意图。资料照片](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2023-08/E22F3A6C16EA4582BFC3EC4261D90E80/f7b28293fed272959c312efa1269920b_1280.webp)
黄先生也提出另一个作法,例如说虽然不给予餐点费用,但外送员将餐点送回给店家,店家可分送给需要的人。他批评,目前foodpanda的作法,是万一餐点没送到客人手上,餐点由外送员自行处理、店家赔钱,这样并不合理。
黄先生亦称,除了固定的月费、每一笔订单抽成以外,他每月另外砸上万元广告费给foodpanda,让店家在平台上的曝光度可以比较高,「但是你还这样对我」。黄先生怒轰foodpanda,「我已经每个月花宣传费用,你还不能保障我的权益。」
foodpanda占5成业绩难舍弃
还不止如此,黄先生还提到,他每个月额外付费上万元给foodpanda的广告宣传费用,是客人点击进去店家页面,即使没下单,也要收广告费用。他认为,这样对店家来说不合理,应该改为客人下单才收取广告费用。
对于与foodpanda的合作,黄先生难过表示,每个月来自foodpanda的业绩约5万到6万元,但每个月光是平台费、抽成与广告费用就要3万到4万元成本,算一算每一碗锅烧面大约赚3元到5元而已,「可是如果不做,你连3-5块都赚不到」。
黄先生强调,目前foodpanda占店内业绩约5成,因此无法舍弃,仍想跟foodpanda合作。
![foodpanda示意图。资料照片](https://static-cdn.nextapple.tw/prod/2023-08/E22F3A6C16EA4582BFC3EC4261D90E80/eb3d5c9ef513358b7f655cf72d7f311c_1280.webp)
foodpanda回应:会给店家补偿
针对黄先生的指控,foodpanda回应,黄先生所说的该笔订单,是送达后消费者才取消订单,foodpanda将补偿黄先生该笔餐点费用。若店家对订单有疑虑,可与线上专人客服询问。
foodpanda也解释,外送平台的交易款项,属于「店家委托平台代收、代付」,因此,如果消费者取消订单,且foodpanda确实没有收到餐点款项,就没有代收款项能够支付给店家。这种情况,会由foodpanda跟店家共同承担损失。
换言之,遇到这种情况,foodpanda不会给予店家全额的餐点费用。
对于黄先生所批评,客人点击进去店家页面,即使没下单也要支付广告费用,foodpanda则表示,平台有多种广告方案,该店家购买的是增加曝光的方案,依消费者点击数计价。
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