辛苦制餐赚不到一半
黄先生在台中大里卖锅烧面，已开店7年多，从foodpanda进军台中，就开始与foodpanda合作至今，双方已合作4年多。
事件发生在7月15日，当天黄先生收到一笔来自foodpanda的订单，餐点制作完毕后交给外送员，但后续客人反应没有收到餐点。
没想到，黄先生发现，foodpanda竟然只给予他40%的餐点费用。
黄先生直言，foodpanda此举很不合理，店家每个月支付foodpanda月费，每一笔订单foodpanda也抽成很多，却要求店家共同承担客人没收到餐点的风险，让黄先生怒批「再怎么讲你都是稳赢的啊！」
店家怒轰：给我40%我还赔钱
黄先生还透露，以前遇到类似情况，只要店家已经把餐点拿给外送员，foodpanda仍会给予店家100%的餐点费用，但是大约一年前foodpanda发了Email，告知店家一律改为只会给40%餐点费用。
这让黄先生相当不满，直言他在foodpanda平台上贩售的餐点利润很少，「你只给我40%，让我反而赔钱！」
黄先生认为，既然餐点已制作完成交给外送员，后续运送与店家无关，不论结果如何，foodpanda都应该支付店家全额餐点费用才对。
黄先生也提出另一个作法，例如说虽然不给予餐点费用，但外送员将餐点送回给店家，店家可分送给需要的人。他批评，目前foodpanda的作法，是万一餐点没送到客人手上，餐点由外送员自行处理、店家赔钱，这样并不合理。
黄先生亦称，除了固定的月费、每一笔订单抽成以外，他每月另外砸上万元广告费给foodpanda，让店家在平台上的曝光度可以比较高，「但是你还这样对我」。黄先生怒轰foodpanda，「我已经每个月花宣传费用，你还不能保障我的权益。」
foodpanda占5成业绩难舍弃
还不止如此，黄先生还提到，他每个月额外付费上万元给foodpanda的广告宣传费用，是客人点击进去店家页面，即使没下单，也要收广告费用。他认为，这样对店家来说不合理，应该改为客人下单才收取广告费用。
对于与foodpanda的合作，黄先生难过表示，每个月来自foodpanda的业绩约5万到6万元，但每个月光是平台费、抽成与广告费用就要3万到4万元成本，算一算每一碗锅烧面大约赚3元到5元而已，「可是如果不做，你连3-5块都赚不到」。
黄先生强调，目前foodpanda占店内业绩约5成，因此无法舍弃，仍想跟foodpanda合作。
foodpanda回应：会给店家补偿
针对黄先生的指控，foodpanda回应，黄先生所说的该笔订单，是送达后消费者才取消订单，foodpanda将补偿黄先生该笔餐点费用。若店家对订单有疑虑，可与线上专人客服询问。
foodpanda也解释，外送平台的交易款项，属于「店家委托平台代收、代付」，因此，如果消费者取消订单，且foodpanda确实没有收到餐点款项，就没有代收款项能够支付给店家。这种情况，会由foodpanda跟店家共同承担损失。
换言之，遇到这种情况，foodpanda不会给予店家全额的餐点费用。
对于黄先生所批评，客人点击进去店家页面，即使没下单也要支付广告费用，foodpanda则表示，平台有多种广告方案，该店家购买的是增加曝光的方案，依消费者点击数计价。
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