洪小姐向《壹苹新闻网》投诉，去年11月他的女儿购买高铁对号座车票，从乌日站前往板桥站，当天因为自由座旅客过多，人潮塞满对号座车厢玄关，导致他的女儿上车后，卡在玄关处无法穿过人潮进入车厢座位，因而一路从乌日站站到板桥站，让他直呼「真的很扯！」
洪小姐事后向高铁投诉此事，高铁回复表示，当日搭乘人潮众多，故开放对号座玄关处（6车厢除外）供自由座旅客站立，车站加派人员于月台以大声公进行宣导分流，并于列车进站前广播提醒自由座旅客礼让对号座旅客优先上车，发车前亦加强留意对号座车厢旅客上车状况。另外，列车人员亦持续透过车上座位管理广播宣导，以及列车内部资讯显示器加强宣导旅客乘车礼仪。
不过，高铁也坦言，当日人潮众多，列车人员已尽力维持车厢秩序，惟仍造成旅客困扰及感受不佳，请旅客请谅涵，未来将持续善用营运累积的经验，透过班表架构检讨调整，以及其他服务，精进尖峰时段运能。
国庆连假即将到来，对于自由座旅客人潮较多的情况，高铁公司表示，为确保旅客都能顺利乘车，高铁各车站疏运期间均会加派人力协助旅客，如遇自由座人数较多时，车站将优先启动分流机制，请旅客配合站务人员引导，依照前往不同的目的地，分流搭乘不同停靠模式的列车。此外，各车站也将视状况必要时启动人潮管制机制。
至于如果遇到类似洪小姐女儿的情况，购买对号座的乘客被卡在车厢玄关，高铁公司并未正面回应，仅说如搭乘人数较多时，高铁将个案审视各车次搭乘人数，再逐步开放车厢玄关处或车厢走道，供自由座旅客站立，另外旅客若发现座位遭占用，也可立即向列车组员反映。
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