民众党议员陈宥丞和国民党议员王欣仪今在议会民政部门质询，分别反映北市区公所调解委员会和户所柜台，多数老旧拥挤，调解室环境差、隔音差，影响调解成功率，而户所空间狭小，询问或办理涉及隐私业务，缺乏私密空间，造成民怨。
陈宥丞对比信义区和内湖区调解室照片指，全国调解业务去年13万件调解成立占82%，北市调解成功率77%，北市委员素质没比别人差，成功率没比全国高，环境隐私占很高因素，信义区调解成功率超过九成，调解室明亮干净、有防火门、隐私隔音，成功率不到七成的内湖，音量检测超过85分贝，空间狭小压迫感大，两地环境有天壤之别。
他直言，会去调解的人都是碰到人生大案，婚姻、车祸、遗产等疑难杂症，多数带著很大恐慌焦虑进入调解室，面对高分贝噪音调解环境，非常难调解，都在比大声，若能提供安心专业场地，是提升调解率的原因。
他建议，这会期订出北市各区公所调解委员会设置准则，争取预算将环境不佳调解室先加轻隔间改善，调解委员会系统不要再用12年前的旧系统，要提升。
王欣仪接力质询反映户所空间狭小，她表示接获民众陈情，陪亲友到北市大安户政事务所办理离婚，因为洽公空间局促，座位拥挤，又刚好遇到隔壁的民众在办结婚，真是尴尬。
陈情人表示，当时一对佳偶，一对怨偶，四人肩并肩挤在两个户政柜台前，距离近到隔壁柜台民众的对话内容都能听得一清二楚；离婚虽不是什么丢脸的事情，但实在也没有必要让隔壁不相干的民众听那么清楚；也因为他才刚从日本回来，确实能感受到日本公家机关真的比较贴心。
王欣仪也对比大安户所和日本役所柜台照片指出，日本青森市（区）役所柜台，采用注重个人隐私的柜台设计，北市许多户政事务所柜台确实很拥挤；但因为空间有限，座位之间也无法再拉开距离，又加上放了「防疫隔板」，公务员与民众沟通的声量都会再放大，但隔壁民众也同时听光光。
王欣仪要求，民政局参考日本市役所或区役所的服务柜台设计，研拟是否能在每个服务柜台的民众座位区之间加装隔板，且最好能有隔音或吸音功能，让洽公民众都能保有彼此的隐私与尊严，也能充份感受到政府机关的贴心。
民政局长陈永德回应，因为各户所空间有限、大小不一，户所和调解委员会会尽量隔，像信义区公所在广慈，全新的又很大，会尽可能朝此方向做处理，众来洽公时也会特别询问有无个别需求，如有会另外引导、安排。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★下载《壹苹新闻网》APP
★Facebook 按赞追踪
點擊閱讀下一則新聞
