劳安所进行「数位科技对劳动市场影响研究：以民生服务业为例」研究，研究指出，数位科技自动化发展，并未使国内民生服务业整体就业机会减少，也看不出引此减少人事成本。
不过，劳安所研究也发现，这些数位科技，对民生服务业的劳动型态已产生改变。例如，民众透过银行网页或APP完成转帐、信用卡申办等业务已相当普遍，金融业者已减少实体分行数量与前台行员服务人力，人力转往线上服务或为客户规划合适的金融产品服务。
另外，批发零售业引进自助结帐、POS系统，减少结帐柜台与行政会计人员；餐饮服务业则是推出自助点餐机、送餐机器人等，减少了前台服务人力，但也增加外送人力。
此外，劳安所的研究还发现，智能客服已经广泛用于服务业，在金融服务部分，64%民众反映智能客服仅能解决部分问题，大多数需要专人处理，而由于挂失、帐务问题查询、提高信用额度等立即性服务，仍需专人进行身分查核验证，因此有 61%受访者表示，智能客服无法即时解决问题，智能客服流程选单上设有「转接专人服务」选项，有 66%反映服务电话等待很久或无人接听。
在购物平台部分，有 69%消费者反映购物平台的智能客服，仅能解决部分问题，大多数需要服务人员处理。54%消费者反映无法即时解决问题、无法理解问题与需求，42-49%认为千篇一律回答与不断重复循环操作、36%反映答非所问。当有需要转接专人时，54%反映等待很久或无人接听。
研究解读，此结果显示业者导入智能客服，仍有多数民众希望有专人及时有效的解决问题，反映出业者在智能客服减少服务人力后，造成服务品质受影响的现象，业者应重视此问题。另外，对于数位应用能力较弱的族群，如高龄者，更需要有专人服务，建议业者针对这些特定族群，提供专人服务。
劳安所研究预估，未来劳动市场仍将受到科技自动化所影响，建议企业数位转型过程中，应重视既有人力资源，加强培训劳工提升职能，并协助转任适合职务。就业服务单位则应鼓励失业者参加职业训练课程，并加强数位应用职能与社群经营能力。
除此之外，研究也建议，未来应扩大盘点各项缺工与高职灾风险场域，辅导协助导入数位科技应用。
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