对于禾馨「特约门诊」挂号费高达2,500元，苏怡宁解释刚开业时门诊人很多，经常看到半夜，还会为了「叫号」、「叫名」等情况引发争议。
他写道：「在那样的场景当中，你要如何让下一位正确看诊的人进到门诊？叫号码？时间会拖很长，而且常常会有人拿错误的号码来问说是不是我。用震动叫号的？时间也是会拖很长（相信我我们都试过了，在我们的状况不可行或许有些地方可以你们可以试试）叫名字？还记得偶尔就会有妈咪很不高兴客诉说，为什么要在大庭广众之下叫我的名字，我的隐私在哪里？」
他强调如果叫「陈小姐」可能会有好几个人同时会举手，这真的是不得不的做法，且叫太大声，病患会觉得护理师没礼貌，叫太小声病患又要说听不到号码被跳过，还要生气气，他无奈地说：「你知道在医疗业，三读五对的习惯是很重要的吗？」
开「特约门诊」初心 做出差异化
苏怡宁指出当时他就有了一定要做「特别门诊」的念头，他写道：「差异化，让你有权做选择。」他表示很多人可能会以为「哇～收这么贵一定很好赚喔？」他也只能尴尬却不失礼貌地微笑，他说：「因为成本大非常非常的多，不管是耗费的人力资源和时间，其实都不划算。」
他还举例fine dining餐厅，难道一定都比路边的黑白切好赚很多吗？他写道：「那为什么我要做？我做气质的啊！我就是不喜欢me too，我就是这么鸡歪！人活著不一定只有赚钱这件事而已，理想，还是很重要的！」
最后，他呼吁各界不要再说什么「挂号费全面调涨到多少又多少」这种鬼话，他霸气地说：「我们一般门诊比例超过87趴，不要XX比鸡腿，我们只是提供你选择，以防你有时候突然想吃XX的时候，还是有得吃。而且说句老实话啦，有些医院的特约门诊是要有特别的身分或是VIP才可以挂一般人还不一定给挂，我们这里是谁都可以挂，什么叫公平？什么叫合理？我们并不完美，但会持续坚定前进。」
其他网友看了以后也纷纷说「健保养出不少巨婴，搞不清楚医疗就是昂贵的东西，动不动情勒医疗人员，有够讨厌」、「就是商务舱跟经济舱的概念，又不是全面商务舱，是在鬼叫什么！自从我早产小女儿住了nicu三个月后不管健保涨多少我都认同！」「其实想到每次从5点等到半夜的心情⋯就知道特约门诊有多重要了，中间要先请假，还不敢随便离开，都怕突然就叫了，精神体力真的超消耗」、「与众不同是很珍贵的」、「每一种服务后面都是对应不同的需求，真的不用在那边战来战去」、「就喜欢苏医师做气质的霸气」、「有选择是好的！有些病患困难病情且复杂，看诊的时间需要很长，在一般门诊其实多少会影响到后面病患的等待时间。特别门诊，可以分流，让每个病患都可以得到适合自己的方式就诊！」
