一名外送员晚上8点半抵达台北内湖一个社区送餐，本要送餐到13楼，但电梯到10至11楼之间就停住，数度按求救铃都没回应，只好在群组联系其他司机求救，并自行拨打110，半个小时过去，有同行到场告知社区管理员有人受困，管理员才得知电梯卡住，之后消防员到场协助才脱困，受困时间长达1个多小时。
但社区人员事后不闻不问，还表示「你人又没受伤又没事，这样不就好了」，对此，全国外送产业工会在脸书粉专发文质疑社区处理态度，「真的要等到有伤亡发生时才愿意积极处理？」而管理员回应媒体「事发后2到3分钟内就有外送员来通知」，让工会不满明明中间过了近20分钟，且为何要等到其他司机通知才知道有人受困。
而社区管理员称有立即联系电梯厂商，但实际上是住户联系并非管理员，对此，工会表示该社区本来就让不少外送员怯步，若电梯问题持续未改善，「之后不排除发起全面拒接贵社区订单的行动，确保电梯使用者的安全。」
工会也呼吁「为了外送员与该社区住户的安全，电梯应全面检修，尚未完成全面检修前，应于一楼大厅处设置外送放置区。」
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