有读者向《壹苹新闻网》独家投诉，先前6/2在foodpanda上的小北百货外送订单，从晚上9点半一直等到11点多，没有外送员接单最导致订单被系统取消。但在订单中原本有使用的优惠券「六月卡送」却没有退回帐户，且强调取消的时候系统还有跳出讯息告知款项和优惠券「六月卡送」会退还无须担心。
于是读者昨天（3日）早上重新下单，却发现优惠券没有补发，因此求助客服中心。读者表示，客服专员对于申诉问题一直跳针回复，复制贴上回复且宣称无法补发，并说明因为公司的系统问题无法补发，最后居然还说了一句：「造成您的哭嚷闹，是我们的疏忽」！让读者对于客服说出这种话相当傻眼，并回答克服说：「我没有哭嚷闹」！客服便再补上回复：「稍早给您提供了错误信息，请您忽略上一句话题内容。」
对此foodpanda表示，消费者若因故取消订单，系统都会自动归还该优惠码，可于APP上的「优惠券与折扣」选项确认，若有任何使用上的问题，也可随时与24小时线上客服联系。同时，foodpanda客服用字不当，是否为不慎误植，内部正进行调查中，也会同步加强客服训练，避免类似情况再次发生。据悉，目前调查状况判断客服应原本要输入「造成您的困扰」，却错打字成「造成您的哭嚷闹」才造成误会。
询问客服从业人员（非当事外送业者），的确很多时候容易回复时打字错误，而造成消费者误会，虽都会即时回复更正，但难免会让消费者一眼看到讯息有所不舒服。另外，客服从业人员也表示，处理线上处理消费者问题时，通常都有许多来电、讯息同步处理，因此系统也会不断发送等待讯息来让客服有时间处理问题，部分消费者便会认为讯息怎么重复发送而有所疑惑。
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