受害女顾客说，前天晚间11时许在台中市中清路星巴克购买「冰芝麻抹茶那堤」，喝到最后一口时惊觉口感怪异，似乎刺刺的，用舌尖去感受似乎还有细细的枝节，照镜子才发现是一只如女生小指般大小的「苍蝇」，被咬破的肚皮甚至跑出数只已经死亡的「蛆」，造成她心生恶心、上吐下泻。
女顾客说，她对于昆虫本来就极为惧怕，当下手脚根本是无意识的发抖，隔天凌晨1点半左右胃部及食道仍感不适，因担心造成肠胃损伤及其他疾病，于是前往医院急诊就医，诊断出急性肠胃炎，令她身心俱疲、严重受创。
女顾客在影片中说起话不断喘气、发抖，看起来受到不小的惊吓。她说，她对于业者如此粗心对待客人的饮品，非常愤慨，「有生之年再也不敢到星巴克消费了！」
台中市食安处表示，对于民众反映饮料中疑似含有异物，食安处将前往店家稽查，若查获不合格项目，将要求业者限期改善，复查若仍不合格，依法可处6万元以上、2亿元以下罚锾。民众如遇店家卫生疑虑情事，可检具相关事证向台中市政府陈情整合平台检举，食安处录案后将尽速依规办理。
对此，星巴克表示：「门市皆有定期清消，伙伴制作均符合标准流程，第一时间已与门市进行了解中，并尝试与顾客取得联系。」
卫生福利部台中医院急诊室主任陈莉玮表示，倘若民众在外食的时候发现食物出现活体，这时候最担心就是因为这些带来的病原体，不管是细菌或是病毒造成的一些感染，它会让我们身体产生肠胃炎的状况，不论是恶心呕吐、腹部脚痛还有拉肚子的状况，如果遇到了脱水的情形，务必紧急就医。
陈莉玮说，不过我们不用担心，因为这些活体真的吃进去的话，不会在胃里面造成繁衍，如果像一些小动物的卵的部分，因为我们的胃是相当的强大，可以把这些蛋白质进行吸收，然后就消化掉了。
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