业者表示，对于此事「我们深感抱歉」，目前已知男童佩戴的是Herowatch 1，搭配的电池为型号GJD-E7，该产品为了方便性设计为开放式，使用者可自行拆卸，长期使用下若有碰撞、摔到等状况可能产生肉眼无法辨识的裂痕，若遇到下雨或喷到水等状况，可能会造成进水，长期下来皆有可能对电池造成损伤，进而让手表产生短路、产生意外。
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业者指出，2020年8月曾经发布通知Herowatch 1用户可免费索取新版电池，并通知旧版电池自行回收不再使用，目前初步判断发生意外的手表是使用旧款电池，建议同款商品使用者拆卸电池检查。
业者表示希望在与消费者联系后商讨赔偿事谊，并尽速厘清消费者使用情境，并在消费者同意的情况下将商品送至第三方检测，期望尽快厘清问题。
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