台中火车站长李兆平坦承该名值班副站长处理不当，他说，追分站月台目前确实仍在施工中，但电梯已完工启用，如果遇到搭轮椅或行动不便的民众，站务人员应设法协助他们搭车，例如在月台上加装木板，而非禁止他们搭乘，要求坐轮椅的民众站起来，更是非常不妥的行为，台铁已向该名警官道歉，并承诺加强内部检讨，研议类似状况的改善措施。
这名陈姓警官表示，2022年12月就曾带母亲到白沙屯拱天宫向妈祖参拜，当时追分火车站电梯设备尚未完工验收，站务人员表达歉意，还好心说要帮忙提轮椅，由他扶著母亲经由地下道前往搭车，顺利往返白沙屯。
陈姓警官说，事隔一年多，他请朋友到追分站查看，确认已贴出完工告示，昨天他推著坐轮椅的母亲前往追分站搭车，还特别提早18分钟，但刷卡进站时，1名站务人员却出面表示轮椅不能进月台，且未回答问题就迳自离开，他询问志工，志工则再去请示站长，此时站长再出来，表示「无障碍设施尚未启用」。
陈姓警官提出质疑，表示入口处有峻工铭牌及无障碍设施相关指引，对方说列车进站高低落差不适合轮椅，陈则说去年就是推轮椅进车厢。此时，对方说若要进站必须自负责任，陈说可以，对方则要陈母「站起来给他看」。
没想到，陈母站起来后，站务人员仍说不能开放，陈质疑有峻工铭牌及指引，对方却称「会请人划掉」，即不再解释，返回站长室，留下错愕的陈姓母子及志工。
陈姓警官说，他从头到尾没说自己是警官，完全是以消费者乘客的角色据理力争，最后他没有带著母亲硬闯月台，为了满足母亲宿愿，只好以其他方式前往白沙屯拜妈祖，但事后他对追分站人员处理方式十分不以为然，认为是在「耍老人家」，已向台铁投诉，表示若无合理说明，将依铁路法及国家赔偿法追究台铁损失。
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