这起大火造成2名消防员不幸罹难，目前现场仍进行排烟作业与救援。据新竹市消防局统计，现场总人数292人，目前已救出119人，包括顶楼及各栋住户仍有173人待救。
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消防局表示，大楼目前仍进行排烟作业，已出动云梯车、启德重机吊车针对18楼以上住户救援，若有立即危险或身体不适，可先由云梯车或吊车接送至地面进行救护送医。由于主要冒烟状况都在楼梯间，呼吁民众先在家中相对安全区域就地避难，请勿任意外出，避免遭通道或楼梯间浓烟呛伤。
新竹市政府稍早发布讯息表示，慈云路住宅火警目前仍在排烟作业，往园区方向单向全线封闭，民众须提早改道。今早上班尖峰时刻，周边道路交通相当壅塞。
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