杨文科县长指出，新竹县1999会接到的状况五花八门，从违规检举、环境改善反应、公共建设建议等公众议题，到民众遇到的种种私人问题，话务员对每一通县民的来电都能将心比心、设身处地，秉持「耐心、用心、同理心」，把民众的事情当作自己的事情。此外，新竹县是客家大县，有许多讲客语的长者，除进线问候语有客语发音，也配置客语话务人员，解决沟通困扰。
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副县长陈见贤指出，很高兴新竹县政府1999获得金牌奖肯定，竹县1999于民国105年6月开始服务，这些年来始终秉持用心、耐心、同理心来服务所有乡亲长辈，替大家解决问题。往后新竹县政府将更加用心协助乡亲的大小事，让生活在新竹县这块土地上的所有人，都能过得更幸福快乐、更有荣誉感！
行政处表示，近1年来新竹县1999每月平均进话量约2700至2800通，随著新竹县人口不断增加，加上县府努力推广1999专线服务，民众对于县政咨询和政策资讯的需求也越来越多，因此话务量持续升高，与此同时县府也积极提升话务服务品质。
行政处长周秋尧表示，服务品质上，20秒内专人接通率要达80%以上，最长等待时间也不可以超过3分钟，并有备援机制可随时调配话务人力，以维持品质。同时每月委由第三方机构执行电话满意度调查，要求话务人员满意度须在85%以上。训练和辅导部分，县府每年聘请业界专业讲师授课考核，并著重情绪管理相关课程，减少话务人员负面情绪影响，心理上获得平衡和调适，提升专业识能，并维持工作热忱。
新竹县1999每日由督导向话务人员宣导县府业务并建立资料库，并分享最新政策资讯，让每位话务人员与时俱进，提供民众最佳服务，可说是转型服务型政府的开始。随著进话量持续增加，县府已著手引进智慧客服，今年将导入AI人工智慧相关资讯技术，让整体1999服务更有效率、更为精准贴心。
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