「奥客」(顾客霸凌)的定义为,顾客或第三者(商业伙伴或供应商)利用其优势地位作出违反航空法规的行为,或可能导致违法的行为,以及非义务切超出社会认知范围的行为,致使航空从业人员的工作环境受到危害。

两大航空在官网声明中列出的9大行为包括:

1.口出恶言、吼叫、侮辱、诽谤中伤等

2.带有威胁的言语或行动

3.过分、超乎常理的要求

4.暴力行为

5.妨碍业务行为(频繁客诉、长时间留置空服员等等)

6.闯入业务用空间

7.欺凌公司从业人员

8.使公司、工作人员信誉毁损(透过社群发文等等)

9.性骚扰(偷拍、猥亵、不当言语等等)

两公司强调,奥客行为不仅伤害从业人员,也会导致周围其他旅客的反感,导致他们无法享受到原本应有的服务品质,若旅客未来违反以上准则,将受到航空公司警告,如未改善可能被拒绝登机,或直接交由警方处理。


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