莎伦娜号受到凯米台风影响，24日清晨转靠高雄港，旅客自上午8时陆续下船，业者表示，为了补偿旅客，每个乘客有100美元的船上消费金，并退回一日团费，大约是2成的旅费，此外，为确保安全，船公司改让旅客于高雄港下船，另安排游览车接驳旅客至定点。
但部份旅客不愿意接受船公司的补偿方案，齐聚在阳台怒喊「歌诗达欺负台湾人，要求合理退费。」并质疑「原先23号下午就到基隆港了，当时凯米到基隆了吗？不让旅客下船，多开一天到高雄，怀疑是船公司考量自身利益，不顾旅客安危和权益。」
其中有旅客指出，「第一次遇到这样的经历，一改再改又再改，下船才短暂几小时，全都在船上晃来晃去的，花了这么多的精力、这么长的时间在找行程、要订的烧烤店及期待的心情，就这样全没了」，另一名游客则说，「船公司自作主的更改行程，邮轮经过三次基隆，就是不给大家在基隆下船，偏要在高雄，现在延伸的费用他们不理，用游览车载去左营后就不管大家，至于我们怎么回台北，就不关他们的事。」
对此高雄市政府主任消保官殷茂干则表示，莎伦娜号上约有3000多名旅客，但对船公司补偿方案没有达成共识，因航港局要求船公司尽速完成交通接送，若旅客有疑义，后续再协调，呼吁船公司充分了解旅客诉求，提出方案沟通，他也提到，部分行程因天候不可抗力造成而无法完成，船公司本该退款，其他争议有待协调。
而歌诗达邮轮24日稍早针对基隆港航线发布官方声明表示，受到台风凯米影响，将取消7月25日当日的运营，并持续留意台风的发展，并积极探索7月25日至28日期间航程的替代路线，旅客可以选择继续等待天候状况判断后，进一步更新的资讯然后决定，或立即取消原订7月25日出发邮轮假期，并全额退款。
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