潘先生26日在脸书社团「好想住饭店好康.踩雷不藏私」发文，表示因写下饭店餐点难吃，控诉员工集体在门口抽烟，而收到对方律师函。饭店反击PO出潘先生在饭店柜台怒摔压克力板的监视器画面，要求他赔偿、5日内对惊吓之柜台人员予以当面及书面道歉，及删掉网路负面评论，否则将提出加重诽谤的告诉。
刘宜函也对《壹苹新闻网》说明来龙去脉，她说，是发当下她并不在场，当时先生外出办事回地下停车场，跟著前车进入，工作人员低头写东西，抬头看见他后，突然对他震天大声怒吼，他觉得莫名其妙。先生事后到柜台反应，「饭店最后给的也就是一句抱歉，「他跟柜台人员说，他不需要道歉，随后告知他吼回来就好了，于是就像停车场人员对他吼那样吼了一声、并且把桌上的压克力板弄破，最后也向柜台的小姐说了一声抱歉。」
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刘宜函无奈表示：「住饭店有纠纷相信谁也不愿意碰到，坏了旅游的好心情以及跟家人相处的宝贵时光，业者没有正视消费者权益，沟通处理问题，反而针对职业身分操作议题、模糊焦点，从订房、入住、到离开，我从未提及我的职业，其心可议。」
刘宜函今天则在脸书发文说明：「关于在饭店柜台吼叫及摔坏压克力板等事， 对于先生未能控制情绪所衍生风波，先生及本人深感抱歉，也谢谢各方人士的指教。事出有因，先生行车中无端遭员工吼叫而深感受辱，因此到柜台反应理论，事件当下我们已向柜台人员道歉，且当天跟饭店主管沟通时，饭店方并无提出如律师函所述的要求或赔偿，对我方而言纠纷于该日已处理完毕，未料10天后饭店却突然寄发律师函给不在场的我，令人错愕与遗憾。」
另外，她说，先生于Google评论及所述意见，确为亲身经历感受的事实，内容就不再重复，但绝无任何虚伪捏造或恶意扭曲。「我们尊重饭店在协调结束后，选择突然委请律师发函给客人警告并准备提告的作法，我们也应当负起对压克力板不慎摔坏的赔偿，但对饭店方律师函或对外言论中有不实的部分，我们亦不能全数概括接受，而饭店就其员工无理（礼）对待消费者的态度及处理亦非全无应改善之处，但很遗憾并没有看到业者有所检讨或负责，再次对此风波致歉，此篇后也不会再做任何回应浪费社会资源，谢谢大家关心。」
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