双11电商大战即将开打，各家品牌纷纷拿出压箱宝，吸引消费者，钟欣怡日前却在开直播时闹出当机事件，风波一直到隔天都无法解决。许多购买者都纷纷抱怨：「第一次买到生气，完全结不了帐」、「都半夜了，网页都打不开」。
钟欣怡赶紧在今天澄清解释，「这几年也偶尔会出现类似状况，热门商品本来就很容易造成大家抢购，但通常当机状况都一下就回复了，没想到这次这么严 重，工程部门也是反应这就跟演唱会抢票一样，瞬间瘫痪了系统，本来以为被抢购一空应该很开心，结果整个晚上都在处理不完的讯息里面淹没了」。她今天在下午与团队一起直接做线上客服，呼吁所有消费者只要有任何疑问，都可以做第一时间的直接回复，展现诚意。
钟欣怡道歉全文： 真的很抱歉从没想过昨晚会造成这么大的混乱！ 我知道很多人结不了帐 或是买不到⋯ 第一时间 我也马上和味丹的团队一起共同想办法来解决问题 请放心 ！ 我们一定会用最谨慎的态度来面对之后的处理 也谢谢大家这么支持跟相信我！ （这不是选举感言啦）
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