袁娅维还原公司决策经过，说她前天起床发现声音沙哑，尝试开嗓声音还是不对劲，连忙做检测是阴性，又赶紧联络当地声带专业医生，医生告诉她水肿严重没法子用嗓子，但她很想念歌迷，觉得自己可以撑一下，但下午病况更严重，身体开始发冷，全身过敏爆发，再做检测发现阳性确诊，突如其来的状况让团队措手不及，只好宣布退票。
她说在发现声音出问题后，「我觉得天塌了，不是因为病痛的难受，而是第一瞬间想到所有远道而来的你们，你们该有多期待......委屈和自责太多太多」，但太晚讲仍被网友痛批「还我住宿交通钱」，她昨晚决定凭相关单据对歌迷交通住宿费全额赔偿，挽救声誉。
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