《请回答》惠利头等舱被降等损失上万　达美航空遭炎上秒改口「可退费」

惠利前天在IG限动发文，「我在1个半月前预约，连位置都先指定了，竟然说没有头等舱，反而被降等成经济舱，也不能退钱。航空公司说如果不满意位置，叫我们搭下一个班机，哈哈。甚至预约了2个位置，怎么可能2个位置都被降等啊」，气呼：「这是非常荒唐的经验！」她虽然没指名道姓航空公司名称，但网友根据背景的机票照，推测是达美航空，痛批「达美之前就有多次超卖不良纪录」。

 

达美航空第一时间表示正在了解状况，昨终于出面认错，透露该航班是8月30日下午2点19分从美国洛杉矶飞往纽约的班次，「为了该班机的安全航行，飞机更换成小机型的过程中，部分购买头等舱的旅客，不得已被安排在经济舱。根据这种罕见的状况，达美航空建议乘客搭乘下一个航班的头等舱，或乘坐经机舱再退差额」。并表示依照惠利的案例，「乘客已坐上经济舱，正在进行差额的退款处理，很抱歉带给乘客困扰，顾客服务负责人会直接联系您」。

据达美航空官网，惠利搭乘的班次头等舱与经济舱的价差，单程从53万韩元（约1.3万元台币）到224万韩元（约5.8万元台币）不等，2张票差额翻倍为106万韩元（约2.6万元台币）到448万韩元（约11.6万元台币），但惠利内文提到航空公司当下表示「不能退钱」，达美航空的声明态度丕变，让网友狂酸「因为事情闹大才退钱的吧」、「对亚洲人种族歧视」、「更换机型可以先说明吧」、「声明无法让人信服」。