第一波「LINE TAXI 星选科技车」预计将派出40台Tesla于双北地区抢先体验。LINE TAXI是LINE在交通领域的战略布局,以持续推进OMO(Online merge offline)虚实融合的策略蓝图。

LINE TAXI执行长陈泰成表示,团队于今(2022)年初开始进行封闭测试,观察到乘客对于电动车的选择率、满意度都很高。

星选科技车不仅提供用户更优质的服务选项,对电动车驾驶来说,也能获得更好的收入、增加进入计程车市场的动机。我们希望在推动计程车产业创新的同时,也能带动计程车产业朝减碳及永续发展的目标迈进,为乘客、驾驶、展业创造更多正向循环。

LINE TAXI持续关注市场趋势与用户需求,经访谈与数据观察发现,92%用户期待期待再次搭到电动车,且高达99%用户期待能在行程中获得贴心的服务体验。为回应乘客心声,LINE TAXI宣布推出全新服务选项「LINE TAXI星选科技车」,将优先采用电动车,首波40台皆为Tesla,多为Model 3车款,车内提供瓶装水、充电插座,且聘请专业形象顾问团队,为「星选科技车」驾驶量身打造礼宾培训,而定价仅是一般计程车的1.2倍,平均多花一杯饮料的价钱,就可以体验商务舱等级的尊荣服务。

LINE TAXI「星选科技车」驾驶都须接受LINE TAXI所安排的专业形象顾问团队的特训课程,从迎宾、起步、行驶、抵达、送客等五面向来细致化服务体验,并需通过最终考核才能上线,提供给乘客五星级服务体验,让乘客的每一趟行程宾至如归。「LINE TAXI星选科技车」礼宾服务,从乘客上车到下车,共分为五个阶段:

迎宾:作为提升乘客好感度的起点,驾驶皆穿著LINE TAXI车队识别制服,并确保车内环境舒适、无异味噪音。于乘客上车时,以礼貌招呼建立良好的初次印象、主动协助顾客置放行李、进行防疫措施,并说出亲切的迎宾语。

起步:先行探询乘客的喜好与需求,包括询问指定路线、确认背景音等乘车喜好,并主动提供进阶服务,如充电、瓶装水等。

行驶:行驶途中,以乘客的安全为第一考量。除了平稳驾驶,也需留意与乘客适切的互动,随时聆听并以礼回应乘客需求。对于拒绝、致歉、致谢、承诺等情境,透过情境模拟,能礼貌得体地的应对。

抵达:抵达目的地后,需确认车辆是否停靠在乘客方便下车的地点,并主动告知车资、付款方式、折扣优惠等。

送客:由驾驶协助行李归还、提醒随身物品,并真诚感谢顾客,完成评分与顾客纪录,在小细节中传达将以客为尊的态度,提供乘客最好体验。

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