保户「一机在手，服务随时随地到手」，只要用手机扫描「随行式QR Code」后就可取得相关服务，再也不用对保险服务或车祸事故感到无法掌握或慌乱不安。
财团法人台湾网路资讯中心最新公布《2022台湾网路报告》指出，国人使用网路情况普及、近3个月上网率超过8成，智慧型手机已成为现代人生活必需品，许多民众仰赖手机解决生活中大小事。
新安东京海上产险去年9月将将以往纸本保户服务卡改为「随行式QR Code」贴纸，让民众透过手机等行动装置扫描QR Code后就可快速连结至「心安数位客服平台」，取得「弹性时间道路救援服务」、「申请理赔」、「现场处理」、「温馨提醒」、「我要找客服」等保户常用理赔服务。
为满足汽车险客户需求，「心安数位客服平台」本次改版新增保户经常致电0800免付费客服专线寻求协助的5大保单服务功能，同时优化流程，举例来说，若保户验车时才发现忘携带强制证，输入要保人或被保险人身分证字号及车号即可直接下载，让保户可更快速、更便利完成验车程序。
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