台湾高铁表示，若旅客本人不便前往，亦可委由亲友持符合资格之敬老爱心证件办理。此外，台湾高铁「T Express」行动购票App的「一般信用卡付款」新增信用卡记录功能，旅客购票付款不必再每次手动输入信用卡资料，将可大幅提升线上刷卡之便利性。
台湾高铁自2019年3月起即提供符合敬老、爱心票优惠资格的旅客，只要曾在高铁车站售票窗口购票，次日起至次年年底（爱心票效期未及于次年年底者，则以其证件所示的日期为限）再度购票时，即可透过「T Express」行动购票App与车站自动售票机购、取票，此次则是再扩大适用于便利商店。
台湾高铁表示，新措施实施后，敬老、爱心票旅客可直接持符合资格之敬老、爱心证件，选择方便的时间或搭车前后顺道前往售票窗口验证及登录、延长自动通路取票服务适用效期，持续享受直接在站外通路购、取票的便利服务。
台湾高铁提醒，敬老、爱心票为高铁依法提供之半价优惠票，为确保相关资料正确性，旅客于售票窗口购、取票及乘车时，均需出示符合规定之证件以供查验，透过预先登录方式，则可方便旅客购票。
台湾高铁进一步表示，但若旅客同时购买多张敬老、爱心票，若有部分证件尚未登录完成，仍请旅客至车站售票窗口或高铁合作便利商店，出示符合规定之证件后取票。
台湾高铁表示，高铁持续运用智慧运输科技提升票务服务，从网路订位系统、便利商店到「T Express」行动购票App（含智慧语音订票服务）等创新的购、取票方式，不断强化提供旅客更多元、友善的票务服务，未来仍将积极精进强化服务内容。
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