合库金董事长、银行公会理事长雷仲达今日表示，银行公会今年朝公平待客、服务弱势的目标迈进，希望加强各银行服务失智客户、阻止防诈骗、防洗钱3方向，另外也希望恢复疫情前的海外参访。
雷仲达说，会员银行过去有注意到肢障、视障者的金融服务，过去较少重视精神方面障碍的人，银行公会特别委外研究，参考日本、英国与澳洲等3国家经验，并已作成报告呈给金管会，未来会发给各银行参考，并举办说明会。
雷仲达说，过去各银行对于失智者较不愿意服务，可能就是不要或是把人带走，但他们可能住在附近需要金融服务。
根据国外经验，未来分行会派一位较有经验、有耐性的同仁专门服务这类客户，因为失智的人对于不熟悉的环境容易恐慌，若每次都是同一个人接触服务，心情会比较平静。
另外，也会训练银行的同仁如何判断客户失智，也不能因为失智就全部找他的家人帮他做所有决定，这样也不对，应该也可以透过协助让他自己作主。
银行公会在新冠疫情爆发前经常到海外访问，雷仲达也希望下半年可恢复正常到美国参访，Fed较开放，不过有些监理机关尚未开放，仍希望以视讯会议进行。
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