T小姐的先生去年4月在家中验出阳性确诊，随即赶至附近阳明医院做PCR测试，第二天收到确诊通知。当时法规是由病患自行拨打电话至1999通报，再由各地卫生所发纸本隔离单，因为家中有配偶一人及2位小孩居住同地，所以在先生确诊后，也在同住所不同房间进行隔离。
她抱怨当时法规混乱，去年12月底询问保险人员，才告知申请理赔的资料没有齐全，确诊虽有理赔，但她与两位小孩的隔离理赔申请，因缺少隔离通知书没有理赔。
T小姐不满投诉，当时她先生确诊时，当地卫生所应该要给其他家中3位家人第48条隔离通知书没有发放，经过线上申请及很多通的询问电话，1999转卫生局、转疾病局、转一堆政府机关都说，当时的隔离单系统已关闭，无法补发。
投诉者抱怨，当初买保险时业务员推销隔离可赔多少钱？确诊赔多少钱？说的天花乱坠，马上刷卡立刻需付款，也并不是抱持侥幸心态保了无数家防疫险，只是因为当时对于新传染病的恐惧而做的预防保障，却因当时政府的混乱作为、朝令夕改，保险人员教育不足，无法提供客户即时讯息，还需经由客户询问才知资料备不齐全。
她批评若连保险人员都不知道要准备什么资料，民众怎会知道？政府更是令人无言，当初因为疏失而没发放的资料，竟不到一年就说已关系统无法补发，联络好几个单位都说留资料处理，了解后回电，之后也音讯全无。
民众质疑这是保险业者与政府联合的手段吗？能少赔一个是一个？少赔100笔就当赚到？是否人民就只能默默吃闷亏？不知有多少人是这样无法领到应有的赔偿补助？
保险公司回应指出，投诉人2022年4月25日确诊，5月30日送件申请，审查检附资料后，已于2022年7月5日给付确诊关怀保险金。依据防疫险条款，若保户欲申请隔离费用补偿，需检附身份证明及电子隔离通知书或纸本隔离通知书正本，如投诉人后续备齐隔离通知书，将尽速办理理赔。
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