主管机管此举虽是好意,不过执行上仍有些难处。比如某保险公司总经理说,要老人家一次录完保单销售流程不能中断有点强人所难,有时候长辈需要上厕所,暂停之后需要重录。
另一保险主管表示,录影或录音时间依人而定,要念完保单内容与须知至少需要20分钟以上,主管机管又希望长辈是真的理解保单内容,又要口语化。多了一层录音过程的确影响买气,有些年纪较长觉得很麻烦,干脆不买了。
金管会明令业务员不得对65岁以上客户提供不适合的保单,应以录音或录影保留纪录,年龄门槛自70岁调降至65岁。
保险高层则提出另一影响是风险分析问卷,明定风险属性一年内不得更动,但有时业务员不清楚客户一年内曾做过风险性评估属性,推荐商品后才发现不符合投资属性,也等于是做白工。
保户填写过风险分析问卷未满一年不得再重新评估,是为了避免不同的销售通路评估出不同风险,甚至有保户隔天填写风险属性就不同。
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