以下是郭台铭脸书全文:
【阿铭说故事:沃尔玛的维他命】
我有个墨西哥裔员工,曾和我讲述他童年的岁月。
他的父母都是底层的劳工,薪资低微。当时,每二个星期(美国蓝领阶级,两周发放一次薪水),他父母会收到「薪水支票」(paycheck),他们没有银行帐户,直接拿著这张支票,带著6个小孩就去「沃尔玛」(Walmart)。
在北美,几乎每个城市都有沃尔玛,它是超市,但贩售的东西包罗万象,里面有麦当劳及其他速食店。
最大的重点是,沃尔玛贩售的商品,其价位非常的亲民。这简直是底层劳工的天堂。
后来,我有机会与沃尔玛的副董事长请益,他告诉我,沃尔玛是靠美国「庶民经济」而崛起的大型百货连锁商,将美国中低收入户消费习惯,设定主要客群。
当时,沃尔玛的客户近70%没有信用卡,每两周拿到后,以薪水支票前往沃尔玛消费,采买未来半个月的生活必需品,然后,才扣除房贷及两周汽油费,剩下现金作为未来半个月的零用钱。
沃尔玛从消费大数据发现,中低收入的劳工及蓝领阶层,采买日常所需、观看球赛的啤酒、小孩的尿布,再支付房屋贷款后,所剩现金不多,经常经过药品部门询问「维他命」价格,但是真正消费却很少,因为没有钱买了。
看著消费者失望的神情离去,让药品部门的人员非常不舍,也将事情反映给主管。更深入了解后发现,这些劳工阶级消费者希望能帮家人补充营养,但品牌大厂的维他命,每瓶单价都在10美元以上(此为比喻价格,以下同),超出他们所能负担,只能遗憾地离开。
沃尔玛深入研究后发现,维他命是营养剂,每瓶维他命成本大约在3美元左右,其他绝大部分都是广告行销成本。因此沃尔玛推出「自有品牌」,以4美元销售给一般的消费者(比品牌大厂便宜60%),薄利多销,被称为「庶民维他命」,果然引发市场大震撼。
此举,引发品牌大厂全面抵制、退出沃尔玛货架。
然而,半年后,沃尔玛「庶民维他命」的市占率,跃升至全美的前两名,成为最大的品牌。
也因此,品牌大厂屈服了,要求重新上架,沃尔玛也欣然同意。
事后调查发现,不论是沃尔玛的「庶民维他命」,或是品牌大厂的「富人维他命」,效果都是一样的,虽然价格差异大,但都有各自消费客群。
中低收入劳工阶级经济买得起维他命,对庶民及劳工阶级的营养补充帮助极大,等到将来他们经济改善,也会改为采买品牌大厂「富人维他命」,这是身分地位的象征。
「庶民维他命」的成功,并没有影响到「富人维他命」的市场,反而「把饼做大」,让更多的消费者习惯补充维他命。
这就是「市场区隔」(Market segmentation),「庶民维他命」与「富人维他命」,反而更像是消费金字塔的「互补关系」。
我认为,沃尔玛「庶民维他命」的故事,可以带给我们很多启示,比方社会住宅。
我会再陆续与各位说故事,与各位分享我的观点。
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