童政彰表示，花旗客户量为星展的5倍，系统接轨与客户服务衔接本来就不容易，因瞬间涌入的民众查询太多，才导致速度变慢，星展已陆续排除，服务量能陆续到位，现已算顺畅，未来会持续督促。
他说，原本花旗的客户不了解星展的交易系统及介面，直觉打电话去问，客服量能远超过原本预期，才导致无法顺畅的原因。
银行局表示，其他相关系统与作业的运作都很正常。星展合并花旗之前，两家银行预先演练系统整并及客服人员调度，一个合并案是很大的工程，系统衔接与客服顺畅上，银行已陆续在短时间内完成补强，星展第一时间有注意民众反应，且很快补正。
至于立委提到有行员私自挪用存款等现象，金管会则表示，没听到私自挪用的乱象。
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